Retours et remboursements
1. Quelle est la politique de garantie de MOXBOS ?
MOXBOS propose un Garantie de 365 jours à compter du jour où vous recevez vos lunettes. La garantie couvre les défauts de fabrication. matériel et travail de qualité . ne couvre pas dommages causés par des accidents, de la négligence ou un entretien inadéquat.
2. Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez retourner, échanger ou demander un remboursement pour les produits qui ne répondent pas à vos attentes dans un délai imparti. 30 jours de leur réception. Voici ce que vous devez savoir :
- Admissibilité : Chaque commande est admissible à un retour ou échange dans 30 jours .
- Problèmes non liés à la qualité : Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour des problèmes non liés à la qualité après le délai de 30 jours.
- Options de retour : Vous pouvez échanger le produit retourné, obtenir un avoir ou recevoir un remboursement intégral.
3. Que se passe-t-il si MOXBOS a fait une erreur avec ma commande ?
Si nous avons commis une erreur, comme l'envoi d'une mauvaise ordonnance ou de mauvais articles, nous allons :
- Fournir un étiquette d'expédition prépayée retourner les articles incorrects.
- Offrez une remplacement ou un remboursement intégral à votre mode de paiement initial ou sous forme de crédit en magasin MOXBOS.
4. Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur dans ma commande ?
Si vous avez commis une erreur, par exemple en sélectionnant une ordonnance ou une adresse de livraison erronée :
- Nous ne peut pas fournir une étiquette d'expédition prépayée pour votre retour.
- Vous devrez renvoyer les articles à vos propres frais.
5. Comment mon remboursement sera-t-il traité ?
Votre remboursement sera traité selon les conditions suivantes :
- Délai de remboursement : Votre remboursement sera traité dans un délai de [délai manquant]. 7 jours après réception des articles retournés.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) sont non remboursable .
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Veuillez patienter. 3 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
6. Comment fonctionne le processus d'échange ?
Le processus d'échange comprend les étapes suivantes :
- Nous vous enverrons le nouvel article après réception de votre produit retourné.
- Si le nouvel article a un prix différent , vous devrez payer le différence de prix .
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter. Service clientèle MOXBOS . Veuillez noter que si votre commande est déjà en cours de traitement, des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer.
8. Où dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez prendre note des instructions de retour suivantes :
- Ne pas Veuillez renvoyer votre colis à l'adresse indiquée. Cette adresse de retour est incorrecte.
- Veuillez utiliser le Étiquette de retour fourni ou l'adresse que vous recevez de notre service clientèle.
9. Comment puis-je m'assurer que mon retour se déroule sans problème ?
Pour garantir le bon traitement de votre retour :
- Seuls les produits MOXBOS doivent être retournés ; nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui n'ont pas été achetés auprès de MOXBOS.
- Après avoir expédié votre retour, veuillez contacter Service client avec votre numéro de suivi afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
10. Qu'est-ce que le crédit en magasin MXOBOS ?
Le crédit en magasin MOXBOS est un crédit virtuel Ce code est lié à votre compte MOXBOS. Vous pourrez l'utiliser pour vos prochains achats sur notre site web.
- Si vous choisissez un avoir en magasin plutôt qu'un remboursement, celui-ci sera ajouté à votre compte immédiatement après le traitement de votre retour.
- Crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l'argent ou remboursé selon votre mode de paiement initial.
11. Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?
- Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.).
- Si vous n'avez plus accès à votre mode de paiement initial, le remboursement sera effectué comme suit : Crédit en magasin MOXBOS .
- Délai de traitement : En raison d'éventuels retards de transport, les remboursements peuvent prendre un délai supplémentaire. 3 à 7 jours ouvrables à traiter.
